Что происходит
Если данные перевозки, договор, инвойс, УПД, ДОПП/QR или коды маркировки расходятся, сначала нужно понять, где появилось расхождение: в поставке, электронном документе, налоговых документах по ввозу или сведениях о товаре.
Ошибку не стоит оценивать только по одному скриншоту или устному объяснению перевозчика. Для первичной оценки стоит сопоставить данные перевозки, документы, товарную группу, статус ДОПП/QR и сведения о маркировке до того, как в переписке, приемке или ответах по документам появятся противоречивые объяснения.
Где обычно расходятся сведения
- договор, инвойс и данные перевозки описывают поставку по-разному
- по ДОПП или QR не виден нужный статус либо есть расхождение со сведениями по партии
- коды маркировки не связаны с партией или расходятся с документами
- неясно, кто внес, передал или должен пояснить сведения: поставщик, перевозчик, импортер или технический участник документооборота
Что делать после сверки
Если расхождение относится к документу или электронному статусу, определите, что именно требуется исправить до следующего действия с товаром.
Если документы описывают одну поставку по-разному, подготовьте письменное объяснение и материалы, которые подтверждают хронологию и связь с партией.
Если расхождение затрагивает роль участника, сведения о товаре, маркировку или уже направленные сведения, отдельно определите, нужен ли ответ, претензия, жалоба или подготовка к спору.
Когда действовать: До следующего действия с товаром: приемки, ввода в оборот или ответа по расхождению, если это применимо к конкретной товарной группе.